Правила модерации

• поддержание достоверности отзывов и информации на страницах Специалистов;
• защита Пользователей от мошенничества, оскорблений, спама и незаконного контента;
• исполнение требований законодательства Российской Федерации и предписаний уполномоченных органов.

• отзывы о Специалистах и сайтах;
• публичные страницы (профили) Специалистов, включая описание услуг/продуктов и портфолио;
• сайты, добавленные в раздел «Отзывы о сайтах» (Webreview);
• сообщения между Пользователями (проверяются выборочно — по жалобе или автоматическим признакам нарушения);
• заявки на верификацию.

• жалоба Пользователя (в том числе через функцию «Пожаловаться на отзыв»);
• автоматическое выявление признаков нарушения (спам, запрещённая лексика, подозрительная активность аккаунта);
• проверка в рамках рассмотрения заявки на верификацию Специалиста;
• запрос уполномоченного государственного органа.

• жалобы рассматриваются администрацией Платформы, как правило, в течение 5 рабочих дней с момента поступления;
• в случае явного и грубого нарушения (незаконный контент, оскорбления, персональные данные третьих лиц) контент может быть скрыт до завершения проверки;
• по итогам проверки автору контента направляется уведомление о принятом решении и его основаниях, если это технически возможно.

В зависимости от характера нарушения Оператор вправе применить одну или несколько мер:

• скрытие отзыва или иного контента (статус «hidden») без полного удаления, с возможностью восстановления по итогам обжалования;
• отклонение заявки на верификацию либо аннулирование ранее присвоенного статуса верифицированного Специалиста;
• предупреждение Пользователя;
• временное ограничение отдельных функций учётной записи;
• блокировка учётной записи (перевод в статус неактивной, is_active = false) — при систематических или грубых нарушениях;
• удаление контента или учётной записи — в случаях, предусмотренных Политикой удаления контента и Политикой удаления аккаунтов.

Модерационные решения принимаются соразмерно тяжести нарушения. Блокировка учётной записи как крайняя мера применяется при повторных нарушениях либо при однократном грубом нарушении (мошенничество, разжигание ненависти, незаконный контент).

Пользователь, не согласный с решением модерации, вправе направить обращение на адрес legal@feedplace.io с указанием обстоятельств и, при наличии, подтверждающих материалов. Обращение рассматривается в срок, не превышающий 10 рабочих дней.

Если спор связан с содержанием отзыва между Клиентом и Специалистом, применяется дополнительно порядок, предусмотренный Правилами разрешения споров (Правила разрешения споров).

Оператор стремится уведомлять Пользователя о применённых к его контенту или учётной записи мерах модерации и об их основаниях через личный кабинет и/или email, за исключением случаев, когда уведомление способно затруднить пресечение нарушения (например, при борьбе с мошенничеством).