Правила разрешения споров

В случае возникновения разногласий стороны предпринимают усилия для их разрешения путём переговоров. Обращения по вопросам работы Платформы направляются на support@feedplace.io.

До обращения в суд с иском к Оператору Пользователю рекомендуется направить письменную претензию на адрес электронной почты legal@feedplace.io — как правило, это позволяет разрешить спор быстрее и без издержек. Для Пользователей-потребителей соблюдение досудебного (претензионного) порядка не является обязательным условием обращения в суд, если обязательность такого порядка прямо не установлена федеральным законом.

В соответствии со статьёй 165.1 Гражданского кодекса Российской Федерации стороны признают электронную почту надлежащим каналом для направления юридически значимых сообщений, включая претензии. Сообщение считается полученным Оператором, даже если он не ознакомился с ним фактически, за исключением случаев, когда сообщение не было доставлено по независящим от Оператора обстоятельствам.

• претензия должна содержать: суть требования, обстоятельства, на которых оно основано, доказательства (при наличии), контактные данные заявителя;
• Оператор рассматривает претензию и направляет мотивированный ответ в срок, не превышающий 30 календарных дней с даты получения — за исключением случаев, когда законодательством о защите прав потребителей установлен более короткий срок для конкретного вида требования;
• если ответ не получен в указанный срок либо заявитель не согласен с ответом, спор может быть передан на рассмотрение суда;
• почтовый адрес для направления бумажной корреспонденции (при необходимости, например для целей судебного процесса) предоставляется Оператором по обоснованному запросу в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Споры между Пользователем-потребителем и Оператором рассматриваются в соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, которое предоставляет потребителю право выбора между судом по месту нахождения Оператора (г. Ярославль), если иное не установлено законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, судом по месту жительства (пребывания) истца или судом по месту заключения либо исполнения договора (ст. 17 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1).

Для споров, не относящихся к отношениям с потребителями (например, между Оператором и Специалистом, действующим как индивидуальный предприниматель, в связи с предпринимательской деятельностью), применяется общий порядок определения подсудности, установленный процессуальным законодательством Российской Федерации.

Оператор не является стороной договоров об оказании услуг, заключаемых между Клиентом и Специалистом вне функционала Платформы, и не участвует в исполнении таких договоров.

• при возникновении спора между Клиентом и Специалистом стороны разрешают его самостоятельно, путём переговоров, а при необходимости — в судебном или ином порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации по месту нахождения соответствующей стороны;
• Оператор вправе (но не обязан) содействовать разрешению такого спора, предоставляя по запросу уполномоченных органов имеющуюся информацию (переписку, содержание отзыва) в порядке, предусмотренном законодательством и Политикой обработки персональных данных;
• Клиент вправе оставить отзыв о результатах взаимодействия со Специалистом и/или подать жалобу в порядке, предусмотренном Правилами модерации.

К отношениям сторон применяется материальное и процессуальное право Российской Федерации, независимо от места фактического нахождения Пользователя.